一、可受理退換貨的情況
若您收到的商品符合以下情況之一，請於 收到商品後 24 小時內 聯繫客服，我們將協助退換或退款：
- 商品配送過程中 損壞 / 破裂 / 嚴重變形
- 拆封即發現 變質、異味、非預期狀況
- 收到之商品與訂單內容 不符
請務必保留：商品外包裝、實物照片、送貨單
以利我們協助您快速處理。
二、無法退換貨的情況
因本平台多為 生鮮食品 / 可快速變質商品，除上述狀況外，恕無法接受以下理由退貨：
- 個人口味偏好 / 與想像不同
- 因未冷藏、存放方式不當導致變質
- 商品拆封後非產品本身瑕疵
- 超過收到商品 24 小時才提出
我們希望每份商品都能在 最佳狀態 下送到您手中，請務必收到後 立即冷藏 / 冷凍保存。
三、退款方式
- 經客服確認後，我們會依您原付款方式退款。
- 信用卡退款時間依銀行處理約 3–14 工作日。
- 若為超商代碼 / ATM 轉帳，將以「帳號匯款」退回。
四、聯絡我們
如果商品有狀況，請提供以下資訊聯繫客服，我們會 優先處理：
- 訂單編號
- 問題照片（含外箱、商品、內部狀態）
- 您希望的處理方式（退款 / 補寄）
客服信箱： 03-8311116
五、我們的承諾
我們了解，食物與生活的儀式感有關。
思季會盡最大努力，確保每一次送達，都值得期待。
如果有任何不安心，我們會在這裡一起解決。
